Expérience professionnelle · Support technique
Chromateq — Technicien Support Client
Chromateq est un acteur spécialisé dans les solutions de contrôle d’éclairage DMX utilisées dans des projets architecturaux, événementiels et scéniques partout dans le monde.
En tant que technicien support, j’ai accompagné les clients dans la prise en main des produits, assuré les tests fonctionnels avant mise en vente et contribué à la documentation technique et à la maintenance.
01 — Contexte
Chromateq
Chromateq développe, fabrique et fournit des solutions de contrôle d’éclairage stables, efficaces et compétitives pour les professionnels du DMX dans le monde entier.
Les produits sont utilisés dans des contextes variés : installations architecturales, commerces, lieux de divertissement, scènes et événements live.
02 — Mon rôle
Mon rôle s’est organisé autour de trois responsabilités complémentaires : le support technique international, les tests & la qualité produit, et la documentation destinée aux clients.
03 — Support international
- Assistance technique à distance (FR / EN) auprès des clients internationaux.
- Diagnostic des problèmes de configuration DMX et des contrôleurs.
- Proposition de solutions concrètes et pédagogiques adaptées aux contextes d’utilisation.
04 — Tests & qualité
- Réalisation de tests complets avant mise en vente des produits.
- Analyse des dysfonctionnements et remontée des bugs aux équipes internes.
- Vérification de la stabilité et de la fiabilité des solutions matérielles et logicielles.
05 — Documentation & pédagogie
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique des produits.
- Création de supports expliquant l’installation, l’utilisation et la maintenance.
- Animation de sessions de formation pour aider les clients à tirer le meilleur parti des solutions Chromateq.
06 — Outils & environnement
TeamViewer
Support distant
Assistance technique à distance et diagnostic en temps réel.
Pro DMX
Contrôle DMX
Configuration et test des installations d’éclairage DMX.
Pixxem
Gestion d’effets
Gestion avancée des équipements d’éclairage et de projection.
FileZilla
Transfert de fichiers
Transfert de mises à jour et fichiers de configuration.
07 — Ce que cette expérience m’a apporté
Ce poste ne relevait pas d’une fonction UX, mais il a nourri des compétences transférables à mon activité actuelle : compréhension fine des problèmes utilisateurs remontés par les clients, écoute, pédagogie et rigueur dans la documentation — des réflexes que je retrouve aujourd’hui dans mon travail de UI/UX & Product Designer.
Découvrir Chromateq
Pour en savoir plus sur les produits et solutions d’éclairage DMX proposés par Chromateq, consultez le site officiel.